> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dentolize.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مقدمة عن إدارة علاقات العملاء

> تابع المرضى المحتملين (العملاء المتوقعون) من أول تواصل حتى الحجز، بالرحلات والمراحل وتوزيعهم على فريقك.

<iframe src="https://drive.google.com/file/d/1ghEwwIsSmkM2u8BQxiUNLtRm8hNO6saB/preview" className="w-full aspect-video rounded-xl" allow="autoplay" allowFullScreen />

تساعد **إدارة علاقات العملاء** فريقك على متابعة **العملاء المتوقعون**: أشخاص تواصلوا مع العيادة ولم يصبحوا مرضى بعد. يتنقل كل عميل بين **مراحل** **رحلة**، مثل جديد ← قيد التنفيذ ← تم الحجز ← تم التحويل، حتى يصبح مريضًا أو يُرفض.

## 🧩 المصطلحات

| المصطلح | المعنى |
| - | - |
| **عميل** | مريض محتمل له إسم وهاتف ومصدر وحجم صفقة وتقييم |
| **رحلة** | مجموعة مراحل تظهر كلوحة، وغالبًا تكون **المبيعات** و**المتابعة** و**المفقودين** |
| **مرحلة** | عمود في الرحلة مثل جديد أو تم الحجز، ويمكن أن يكون لها حد أقصى للأيام ومستخدمون مسؤولون |
| **سبب الرفض** | سبب فقدان العميل، مثل السعر أو عدم الرد |

## 📍 أين تجدها

عند تفعيلها لعيادتك تظهر **علاقات العملاء** في القائمة الجانبية وبها **العملاء المتوقعون** و**تنبيهات المريض**، والإعداد من **إعدادات ← العملاء المتوقعون**.

<Note>
  يفعّل دينتولايز إدارة العملاء لعيادتك، تواصل مع الدعم إذا لم تظهر لك. ويحتاج كل مستخدم أيضًا صلاحيات **العملاء المتوقعون** في مجموعة صلاحياته.
</Note>

## 📥 مصادر العملاء

* الإضافة اليدوية من فريقك.
* **الواتساب بوت** عند مراسلة رقم جديد (بما فيها إعلانات Click-to-WhatsApp).
* **روابط QR للعملاء:** نموذج يملؤه العميل من رمز أو رابط.
* الاستيراد من Excel (لمالك العيادة).

العميل هو ملف مريض في حالة "عميل"، وعند الجاهزية يحوّل **تحويل إلى مريض** نفس الملف إلى مريض مع الاحتفاظ بكل ملاحظاته.

التالي: [إعداد الرحلة والمراحل](/ar/crm/journey-creation).