> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dentolize.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# لماذا لا تصل الرسائل القصيرة أو رسائل الواتساب للمرضى؟

> اعرف سبب فشل الرسالة من سجل الرسائل، وعالج السبب، ثم أعد إرسالها.

**الإجابة المختصرة:** افتح **السجلات ← الرسائل**، وتأكد هل **تم الإرسال** وما الخطأ الظاهر، وعالج السبب، ثم اضغط **أعد الإرسال**.

**1. راجع السجل**

اذهب إلى **السجلات ← الرسائل** وابحث عن الرسالة. راجع **قنوات الرسائل** و**تم الإرسال** و**طول الرسالة** الذي يعرض رمز الخطأ في حالة الفشل.

**2. راجع رقم الهاتف**

يجب أن يكون رقم المريض صحيحًا ويحتوي على كود الدولة.

**3. الرسائل القصيرة: راجع الرصيد**

اذهب إلى **إعدادات ← العيادة ← الأساسية**. إذا كانت **الرسائل المتوفرة** 0 تتوقف كل الرسائل القصيرة، ومنها التذكيرات. راجع [رصيد الرسائل وإسم المرسل](https://docs.dentolize.com/ar/faq/sms-balance-sender-name.md).

**4. الواتساب: راجع البوت**

من **إعدادات ← إعدادات الربط ← WhatsApp Bot** تأكد أن الرقم ما زال مربوطًا. الرسائل لمرضى لم يراسلوك خلال آخر 24 ساعة تحتاج إلى نموذج معتمد من ميتا، وتفعيل **السماح بإرسال رسائل نصية قصيرة مدفوعة خارج فترة الـ 24 ساعة**، ووسيلة دفع في ميتا.

**5. أعد الإرسال**

الرسالة الفاشلة يُعاد إرسالها مرة واحدة تلقائيًا. بعد معالجة السبب اضغط **أعد الإرسال** في السجل.

> [!TIP]
>
> للتذكيرات المهمة حدد **رسالة قصيرة** و**WhatsApp Bot** معًا في **قنوات الرسائل** داخل النموذج. يحاول دينتولايز الإرسال عبر الواتساب أولًا، ويرسل رسالة قصيرة فقط إذا فشل الواتساب.

> [!NOTE]
>
> قد تعيد ميتا تصنيف نموذج الواتساب من خدمي إلى تسويقي حتى بعد اعتماده. راجع نماذجك في حساب ميتا إذا توقفت رسائل الواتساب فجأة.

**الدليل الكامل:** [الرسائل القصيرة SMS](https://docs.dentolize.com/ar/integrations/sms.md) و[ربط الواتساب والأسعار](https://docs.dentolize.com/ar/whatsapp-bot/whatsapp-connection.md)

***

> [card] لم تُحل المشكلة؟
>
> راسلنا من **شات النظام** داخل دينتولايز مع صورة للشاشة، وأخبرنا بالخطوة التي لم تنجح. نصيحة: في المرة القادمة ابحث في هذا الموقع أولًا، فأغلب الإجابات لا تستغرق أكثر من دقيقة.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.