أولاً: تعديل صورة العرض على الواتساب
- بعد تفعيل الواتساب بوت، سنضغط على خيار WhatsApp Bot في القائمة الجانبية.
- ثم اختيار تبويب الاعدادات
-
من صفحة الإعدادات اضغط Edit WhatsApp Profile.
- سيتم فتح حسابك في ميتا تلقائيًا.
- تأكّد أن الحساب هو نفس الحساب المستخدم عند التفعيل.
- اختر الرقم المُفعّل للواتساب بوت ثم اضغط Profile.
-
يمكنك من هنا تعديل:
- 🖼️ صورة العرض التي تظهر للمرضى (Profile Picture)
- 🏥 اسم العيادة (قد يستغرق 24 ساعة للمراجعة)
- 📝 الوصف — العنوان — البريد الإلكتروني
- لا تنسى ان تضغط Save لحفظ التعديلات.
لنعد الان الى اعدادات الواتساب بوت داخل دينتولايز لنكمل باقي الخيارات وضبطها
وسنبدء بـ الإعدادات العامة
- عند تفعيله: يرسل البوت الخيارات للمريض مع كل رسالة جديدة يرسلها المريض.
- عند إغلاقه: تظهر الخيارات مرة واحدة فقط في بداية المحادثة الاولى.
2️⃣ لغة الواتساب بوت
- اختيار اللغة الافتراضية التي سوف يرد بها الواتساب بوت
- يستطيع المريض تغيير اللغة لاحقًا من خيارات البوت.
3️⃣ رسالة الترحيب
- يمكنك تعديل رسالة الترحيب التي تظهر للمريض عند بدء الدردشة.
4️⃣ السماح بإرسال رسائل نصية قصيرة مدفوعة خارج فترة الـ 24 ساعة
- في حال تفعيل الخيار ستتمكن من ارسال نماذج مدفوعة للمرضى الذين لما يتواصلو مع البوت في اخر 24 ساعة ولكن لا تنسى اضافة و اعتماد نماذج الرسائل في ميتا واضافة البطاقة المدفوعة وسنشرح هذه الخطوة في الاجزاء القادمة
- المرضى الذين تواصلو مع البوت في اخر 24 ساعة ستصلهم الرسائل بدون تكلفة وتعتبر مجانية
إعدادات تاريخ المريض
- الفواتير الأخيرة
- الروشتات
- الإقرارات والنماذج
- المدفوعات
- عروض الأسعار
- النقاط والمكافآت
- توقيع المريض : ستسمح لك هذه الخاصية بتمكين المريض من التوقع من خلال هاتفه على اقراراته الطبيه المرسلة من خلال الواتساب بوت والمدفوعات ايضاً
📅إعدادات المواعيد
1️⃣ مواعيد جديدة
لتمكين حجز مواعيد جديدة مباشرة من الواتساب للمرضى.2️⃣ قبول المرضى الجدد
يسمح للمرضى الجدد بإنشاء موعد وسيتمكن من انشاء ملف طبي عبر QR Code.3️⃣ الحد الأقصى للمواعيد المعلّقة
عدد المواعيد التي تنتظر موافقة موظفين العيادة قبل أن يتوقف البوت عن استقبال حجوزات جديدة غير مؤكدة.4️⃣ الحد الأدنى لوقت الحجز المسبق
الوقت بين الحجز والموعد الذي سيتمكن المريض من حجزه (مثلاً: ساعتان).- إذا كان 0 → يُسمح بالحجز الفوري ان كان تقويم المواعيد متاح.
5️⃣ الحجز بعد آخر موعد
عدد الأيام التي يجب انتظارها قبل حجز موعد جديد عند وجود موعد قائم.6️⃣ السماح بتداخل المواعيد
السماح بحجز أكثر من موعد للمرضى في نفس الوقت مع نفس الطبيب ويمكن تحديد حدّ أقصى للتداخل.7️⃣ مدة الموعد
المدة الافتراضية للمواعيد المحجوزة عبر الواتساب (بالدقائق).8️⃣ السماح بالدفع نقدا
- إذا تم إيقاف الدفع النقدي → يجب تمكين ميزة الدفع الأونلاين لتأكيد حجز المريض
- اذا تم تفعيل الخيار سيكون للمريض حق الاختيار بين الدفع نقدي في العيادة او الدفع اونلاين.
9️⃣ السماح بطلبات إعادة الجدولة
تمكين المريض من عمل طلب لتعديل موعده، وسوف يحتاج موافقة من موظف الاستقبال لاحقا لتأكيد هذا التعديل.
👨⚕️عرض الأطباء والفروع
- تحديد الأطباء الذين يظهرون في خيارات الحجز من البوت حسب كل فرع.
- إمكانية إخفاء أطباء أو فروع معينة من الحجز.
- يمكنك إلغاء خيار **بواسطة دكتور ** ليقوم البوت تلقائيًا بعرض انواع المواعيد بدلا من اختيار الحجز بأسماء الاطباء .
🏷️ ضبط التخصصات وأنواع المواعيد في النظام
1️⃣ تفعيل التخصصات داخل الفروع
يجب التأكد من ان التخصصات مفعلة داخل اعدادات الفرع لتظهر للمريض ضمن خيارات البوتوللتأكد منها سنقوم بالدخول الى الإعدادات ← الفروع ← تعديل الفرع
اختر التخصصات المتاحة
واختر انواع الحجوزات الاونلاين من خلال الواتساب بوت.
وقم بأضافة موقع الفرع ليتمكن البوت من ارسال موقع الفرع تلقائيا بعد حجز الموعد للمريض
2️⃣ تفعيل أنواع المواعيد بدلا من اختيار الاطباء للحجز أونلاين
في حال تمكين المريض من الحجز بأختيار نوع الموعد بدلا من اختيار الدكتور فيجب التأكد من تفعيل الحجوزات عبر الانترنت لـ انواع المواعيد من خلال الدخول الى الإعدادات ← العيادة ← الانواع ← المواعيدفعّل الحجز أونلاين لكل نوع سيظهر على الواتساب بوت (كشف – متابعة – استشارة).
اختر التخصص المناسب لكل نوع.
🆘 إعدادات الدعم
يمكنك إدخال بيانات التواصل التي تظهر للمريض في خيارات اتصل بنا داخل البوت لتسهيل التواصل:- أرقام الهواتف
- البريد الإلكتروني
- السماح بطلبات الدعم : ستمكن المريض من انشاء طلب دعم وسيصل للموظفين المسؤولين فورا بأشعار لحل استفسار او مشكلة المريض مباشرا
- صفحات السوشيال: Facebook – TikTok – YouTube – Instagram
- السماح بروابط النماذج : ستمكنك من اضافة نماذج حرة وخيارها سيكون (روابط مفيدة ) ضمن خيارات الواتساب بوت يمكن للمريض ان يطلع عليها في اي وقت
👨⚕️تكليف الإخطارات
يمكن من خلال هذا الاعداد اختيار المستخدمين الذين سوف تصلهم اشعارات في حال تواصل المرضى او تم عمل عمل طلبات دعم وتغيير مواعيد كما يمكن تفعيل خيار ( تحويل جميع المحادثات لمستخدم ) ليقوم البوت بتعيين مستخدم لكل مريض قام بالتواصل ليكون هو المسؤول عن هذه المحادثة
🏷️ العملاء المحتملين في حال تواجد ميزة العملاء المحتملين(CRM) ضمن الباقة الخاصة بك في دينتولايز
سيتمكن الواتساب بوت من اضافة اي عميل او مريض قام بالتواصل مع البوت وهو غير مسجل مسبقاً في قائمة العملاء المحتملين بشكل تلقائي ويمكن بالتأكيد اختيار المرحلة المراد تسجيل المرضى الجدد بها من هذا الخيار
❓ الأسئلة الشائعة FAQ
هل يمكن تغيير اسم العيادة في الواتساب بسهولة؟
هل يمكن تغيير اسم العيادة في الواتساب بسهولة؟
نعم، لكن قد يستغرق اعتماد الاسم الجديد حتى 24 ساعة من ميتا.
لماذا لا تظهر صورة الواتساب بعد تغييرها؟
لماذا لا تظهر صورة الواتساب بعد تغييرها؟
قد تحتاج ميتا إلى وقت بسيطة لتحديث الصورة في بعض الاوقات — عادة خلال دقائق قليلة.
هل أستطيع إخفاء الروشتات أو الفواتير من المريض؟
هل أستطيع إخفاء الروشتات أو الفواتير من المريض؟
نعم، من إعدادات التاريخ المرضي داخل اعدادات الواتساب بوت.
هل يمكن حجز موعد بدون إنشاء ملف للمريض؟
هل يمكن حجز موعد بدون إنشاء ملف للمريض؟
لا — يجب إنشاء ملف للمريض عبر QR Code المرسل من خلال البوت اثناء عملية الحجز.
هل الدفع الأونلاين إجباري؟
هل الدفع الأونلاين إجباري؟
فقط إذا تم إيقاف الدفع النقدي.