​

أنواع الرسائل

1. الرسائل الخدمية (Utility):
   • تُستخدم لإرسال تأكيدات المواعيد، الفواتير، أو الروشتات.
   • الهدف منها خدمة المريض بعد تنفيذ أي إجراء في العيادة.
   • لا تحتوي على عروض تسويقية.
2. الرسائل التسويقية (Marketing):
   • تُستخدم لإرسال عروض، خصومات، أو معايدات خاصة بالمناسبات.
   • تحتاج إلى تصنيف مختلف واعتماد من Meta.
   • تكلفة الرسائل التسويقية أعلى من الرسائل الخدمية.

​

معرفة أسعار الرسائل

1. يمكنك الوصول الى تسعير الرسائل في بلدك من خلال الرابط هنا
2. اختر الدولة (مثلاً: Egypt) والعملـة (مثلاً: USD).
3. سيظهر لك سعر كل رسالة حسب نوعها:
   • Utility.
   • Marketing.

​

كيفية إضافة طريقة الدفع في ميتا

1. من صفحة اعدادات الواتساب بوت اضغط على Add/Edit Payment Method.
2. تأكد أنك داخل حافظة الأعمال المرتبط بها الواتساب بوت.
3. اختر WhatsApp Business Account قبل إضافة البطاقة.
4. أضغط على Add payment Metohod التي تظهر بجانب حساب الواتساب بوت

6. بعد الإضافة، يمكنك متابعة مصاريف الرسائل المدفوعة عبر رابط Overviewالمتاح ضمن صفحة اعدادات البوت

​

هل يوجد حد اليومي للرسائل ؟

• نعم يوجد حد يومي للرسائل , الحساب الجديد: 250 رسالة/اليوم
• بعد تطوير الحساب ورفع الجودة: يمكن ان يصل الحد اليومي إلى 1000 ثم 100,000 رسالة/اليوم.
• يمكن متابعة الحد اليومي عبر Overview في WhatsApp Bot اعدادات .

​

انشاء او تعديل نماذج الرسائل وطلب اعتمادها من ميتا

1. اذهب إلى اعدادات← النماذج← رسالة قصيرة.
2. يمكنك استخدم القوالب الافتراضية وتعديلها أو أنشئ قالب جديد بالضغط على رسائل قصيرة جديدة +.
3. عند إنشاء قالب:
   • اسم الرسالة يجب ان يكون بالإنجليزي للحصول على اعتماد من ميتا.
   • **الفرع **: يمكنك تحديد الفرع ان كانت الرسالة خاصة لأحد الفروع وفي حال تركت فارغة ستتاح الرسالة لجميع الفروع
   • ميعاد الارسال : هذا الخيار مهم لتفعيل ارسال الرسالة بشكل تلقائي وهنا سنختار الحدث بناء عليه سيتم ارسال الرسالة تلقائية بعد حدوثه كمثال ( بعد انشاء موعد او بعد اصدار فاتورة وهكذا ).
   • **محتوى الرسالة **: في هذا الجزء سنقوم بكتابة النص الذي سيصل للمريض ويمكن استعمال القيم الدينميكية اثناء كتابة النص من خلال كتابة ”@” وستظهر مجموعة خيارات يمكن الاختيار منها لجعل نموذج الرسالة حسب كل بيانات مريض بذاته
     القيم الديناميكية (مثل Patient Name, Appointment Date) لا يجب أن تكون في بداية أو نهاية الرسالة، وإلا سيظهر لك خطأ عند طلب اعتمادها من ميتا
   • قنوات الرسائل : قم بأختيار واتساب بوت واغلق خيار ال sms لتتمكن من ارسال النموذج على الواتساب
   • معاينة الرسالة : في هذا الجزء سترى معاينة لشكل الرسالة بدون القيم الدينميكة
   • في اعلى النموذج يوجد خيار لتنشيط النموذج او تعطيل ارساله بشكل تلقائي في اي وقت تأكد من انه في حالة نشيط ان كنت ستسعمل هذا النموذج للرسائل التلقائية
4. بعد انشاء او تعديل النموذج سنقوم بأرساله الى ميتا للحصول على الموافقة. ستلاحظ انه في بجانب النموذج يوجد ايقونة انذار واتساب باللون البرتقالي وهذا يعني ان هذا النموذج لم يتم ارساله الى ميتا بعد
5. سنقوم بالضغط على الانذار البرتقالي ثم الضغط على إنشاء
6. الان قم بأختيار نوع الرسالة ان كانت خدمية (utility) او تسويقية (marketing) واختر ايضاً لغة الرسالة ان كانت بالعربية او الانجليزية
   • بعد ارسال النموذج سننتظر موافقة ميتا وصول الموفقة قد يكون بين ساعة الى 24 ساعة كحد اقصى وسيتم اشعارك ايضا من خلال بريدك الالكتروني
   • في حال الموافقة على النموذج ستجد انك اذا ضغط على الانذار البرتقالي ثم **تحديث **سيتحول لون الانذار الى اللون الاخضر وهذا يعني انه تم اعتماد هذا النموذج واصبح جاهز لأرساله للعملاء
   • في حال ظهر الانذار باللون **الاحمر **بعد التحديث فهذا يعني انه تم رفض النموذج ويجب تعديله او انشاء نموذج اخر

​

الرسائل التسويقية

1. بنفس الطريقة السابقة ولكن عند ارسال النموذج الى ميتا نقوم بأختيار ان نوع النموذج تسويقي
2. بعد الاعتماد، يمكن إرساله لجميع المرضى أو تحديد فئة معينة حسب الفرع أو الفئة من خلال الدخول الى قائمة المرضى والضغط على زر ارسال الرسالة
3. قم بأختيار النموذج المعتمد للتسويق واختر قناة الواتساب بوت ثم قم بالارسال
   لا تنسى انه يوجد حد اقصى للرسائل اليومية خصوصا مع الحسابات الجديدة في ميتا فلا يمكن ارسالة رسالة تسويقية لأكثر من 250 مريض في اليوم الا ان طورت حسابك في ميتا ورفعت الحد اليومي لرقم اعلى

​

رسائل تنبيهات المرضى

1. افتح أي نموذج بالضغط على ايقونة القلم او قم بأنشاء نموذج جديد.
2. قم بتعديل محتوى رسالة التنبيه حسب المطلوب
3. ثم فعل خيار إرسال الرسائل القصيرة التلقائية
4. واختر من قنوات الارسال واتساب بوت
5. ستقوم الان بأرسال النموذج الى ميتا للاعتماد بنفس الطريقة المشروحة في الاعلى

​

مراقبة القوالب والمراسلات

• يمكن مراجعة كل القوالب واعتمادها أو تعديلها من داخل حسابك في ميتا
  Manage Templates.

• في حال حدوث تغييرات غير مناسبة لك، يمكنك تعطيل الرسالة وإنشاء أخرى مناسبة.
• ولا تنسى انشاء النماذج وفقاً للشروط الخاصة بها من ميتا و هنا رابط مباشر لمراجعتها

​

❓ FAQ — الأسئلة الشائعة